Autoritatea Națională de Reglementare în domeniul Energiei (ANRE) pune la punct un mecanism inedit prin care românii vor putea evalua companiile de electricitate și gaze, după modelul platformelor de rezervări turistice. Conform informațiilor publicate de Redactia.ro, proiectul vizează transparentizarea pieței și îmbunătățirea relației dintre furnizori și clienți în cursul anului 2026.

Sistemul de monitorizare va permite consumatorilor să consulte nu doar prețurile din oferte, ci și un indicator de satisfacție a clienților. Furnizorii vor fi clasificați prin etichete de culori (verde, galben sau roșu), în funcție de volumul reclamațiilor primite și de promptitudinea cu care acestea au fost soluționate.

George Niculescu, președintele ANRE, a explicat necesitatea acestui instrument: „O să facem şi un top al furnizorilor de energie electrică şi reglementarea este aproape gata. Îi vom eticheta în funcţie de numărul de plângeri pe care le înregistrează, în funcţie de numărul de plângeri care sunt nerezolvate. Vom introduce un indicator de satisfacţie a clientului, iar în funcţie de aceasta ei vor fi etichetaţi verde, galben sau roşu, în aşa fel încât pe lângă oferta financiară consumatorul să ştie şi dacă serviciile pe care le prestează furnizorul respectiv sunt unele de calitate”.

Inițiativa este inspirată din experiența utilizatorilor pe site-urile de travel, oficialul ANRE subliniind că publicul este deja obișnuit cu sistemele de recenzii. „Dacă pe Booking putem să dăm stele după un sejur sau o vacanţă pe care o petrecem, de ce nu am putea să dăm review-uri furnizorului de energie electrică sau de gaze naturale?”, a adăugat Niculescu.

Această măsură vine pe fondul unei perioade marcate de scumpiri și volatilitate pe piața gazelor naturale, cauzate de conflictele regionale. Șeful autorității de reglementare a atras atenția că, deși clienții casnici au fost protejați prin plafonare, sectorul industrial nu a beneficiat de același nivel de susținere din partea statului.

„Cred că e pentru prima dată când spun public lucrul acesta: când am avizat Ordonanţa de Urgenţă care a prelungit această schemă de plafonare a gazelor naturale, setând preţul administrativ, noi am avizat-o cu o observaţie, care a fost fix referitoare la faptul că societăţile comerciale, industria, nu beneficiază de aceleaşi măsuri de sprijin din partea guvernului precum beneficiază consumatorii casnici”, a precizat președintele ANRE, conform sursei citate.

Totodată, instituția monitorizează atent fenomenul dezinformării din sectorul energetic, încercând să limiteze impactul știrilor false despre eventuale pene de curent sau recorduri negative de preț în România. Potrivit declarațiilor acordate pentru Playtech și citate de Redactia.ro, George Niculescu a menționat: „Am lansat în spaţiul public de ceva timp un nou concept al securităţii energetice (…) introducând o dimensiune cu privire la fake news”.

Prin implementarea noului sistem de evaluare, autoritățile anticipează o creștere a standardelor de comunicare ale furnizorilor, clienții având acum posibilitatea de a penaliza simbolic, prin „review-uri”, companiile care nu oferă servicii de calitate.